dienst

Van Wikipedia, de gratis encyclopedie
Spring naar navigatie Spring naar zoeken

Dienst ( Engelse dienst , Franse dienst ) is een immaterieel goed dat ontstaat wanneer een economische entiteit een betaalde activiteit voor een ander uitvoert.

etymologie

De samengestelde dienst bestaat uit “service” en “performance”. Dienstverlening (van Oudhoogduits dionôst 'dienst', afgeleid van dio 'dienaar' [1] ) is de activiteit van een rechtssubject namens een ander, prestatie zijn alle objectief gerichte handelingen van een economisch subject en hun resultaat. De combinatie van beide resulteert in een dienst wanneer een economische entiteit een betaalde activiteit voor anderen op zich neemt die gericht is op haar eigen zakelijke doel .

Een dienst is primair niet in het eigen belang, maar in dat van de werkgever; Volgens Rudolph Bauer kan de dienst vrijwillig zijn of gebaseerd zijn op een wettelijke of contractuele verplichting. [2] Iemand verricht vrijwillig een dienst aan een ander, eventueel gratis ( hoffelijkheid ). Voor de ambtenaar of ambtenaar in de rijksdienst ontstaat een betaalde dienstplicht . Andere vormen van dienst zijn de misdienaar of de militaire dienst . Griekse oudheid gecombineerde dienst ( oude Griekse διαχονεω diakoneo ; van deze diakonia ) met de activiteit op één persoon.

De term “service” gebruikt in de Engels-sprekende gebied en in de Duitstalige landen anglicism gaat terug naar de Latijnse servitium voor de gratis “ slave dienst ”. In het Duitstalige gebied is de service echter beperkt tot productgerelateerde diensten van fabrikanten van consumenten- en kapitaalgoederen [3] , zoals bezorgservice , en kan op geen enkele manier worden gelijkgesteld met de term service.

Algemeen

Economische onderwerpen zijn onder meer bedrijven , de staat en zijn onderafdelingen ( openbaar bestuur , staatsbedrijven , gemeentelijke bedrijven ) en particuliere huishoudens . Bedrijven die uitsluitend of overwegend diensten verlenen worden dienstverleners genoemd (zoals banken , verzekeringsbranche , handelsondernemingen , transportbedrijven , restaurants , artsen , notarissen , kappers ), de rest zijn vaste aanbieders ( primaire productie , autofabrikanten , bouw , installatietechniek , werktuigbouwkunde ). Ook het openbaar bestuur en overheidsbedrijven verlenen alleen diensten in het kader van diensten van algemeen belang . De productieactiviteit van overheidsbegrotingen bestaat uit het kopen van goederen en diensten van bedrijven en deze gebruiken om openbare diensten te verlenen met behulp van hun eigen productiefactoren . [4] Particuliere huishoudens verlenen alleen diensten als ze er iets voor terugkrijgen en als er niet louter beleefdheid is. Huishoudelijke diensten zijn diensten die in een particulier huishouden door middel van betaalde arbeid worden verricht. [5] Dit omvat betaalde schoonmaak- , bijles- of vertaaldiensten . Veel inzetbare mensen zijn werknemers of ambtenaren ; zij verlenen diensten in het kader van hun arbeidsverhoudingen .

verhaal

Het Romeinse recht kende de diensten van vrije dagloners en ambachtslieden ( Latijn locatio conductio operarum ), maar de meeste diensten werden geleverd door slaven die door hun eigenaars werden beschouwd als objecten voor wiens diensten klanten onroerend goed moesten betalen ( Latijn locatio conductio rei ). [6] De dienstplichtige ( Latijnse locator ) moest zijn dienst aan de werkgever ( Latijnse dirigent ) naar behoren verrichten en ontving hiervoor een vergoeding ( Latijnse merces ). Het recht op diensten werd beschouwd als een reëel recht ( Latin res operae servorum ) om te kunnen profiteren van het werk van buitenlandse slaven. Diensten van artsen of leraren met intellectuele prestaties ( Latijnse operae liberales ) werden uitgevoerd op basis van een bevel ( Latijnse mandatum ) zonder vergoeding. Zelfs hier omvatte "dienaar zijn" ( Latijnse servire ) onderwerping aan onbetaalde slavendienst ( Latijn servitum ).

In de Middeleeuwen braken knecht , dienstmeid en knecht van de voormalige slaven. De bedienden verrichtten hand- en spandiensten in ruil voor goederen of loon . Het werkwoord "dienen" onderging in die tijd een betekenisverandering, omdat "nuttig" in de zin van "nuttig" pas in de 16e eeuw verscheen. De sociale relatie tussen heersers en bedienden verbond de werkplek met vernedering , degradatie en degradatie . [7] "Service" is een "lordly persoonlijke superioriteit en ondergeschiktheidsrelatie tussen mensen in verschillende sociale posities". [8] Het bedienend personeel werkte nu als werknemer of werknemer in bedrijven of als ambtenaar in de openbare dienst voor de werkgever , altijd verbonden met een hogere en ondergeschikte relatie. De "verdienste" schoof op tot een waarde die door activiteit werd verkregen.

De Algemene Pruisische Landwet (APL) van juni 1794 bevatte een soort contract waarbij "dingen worden beloofd tegen acties of acties tegen acties" (I 11, § 869 ev. APL). De hiervan afgeleide ADHGB van mei 1861 was niet algemeen gewijd aan service, maar ging over servicegerichte speciale vormen. Het omvatte de arbeidsverhouding van de griffiers (Art. 57 tot 65 ADHGB). In die tijd zou er geen materiële productie zijn geweest zonder diensten. [9] Synchroon met de industrialisatie ontstonden in de 19e eeuw functioneel noodzakelijke diensten zoals transport of bankieren , [10] omdat de geproduceerde goederen transport, betaling en financiering vereisten.

De econoom Nassau William Senior zei in 1854 dat producten zijn onderverdeeld in diensten en goederen ( Engelse producten worden onderverdeeld in diensten en goederen ). [11] De bedrijfsadministratie Erich Gutenberg nam in 1953 af van de toepassing van het productieconcept op diensten [12] waarbij tot 1969 de doctrine stolde dat materiële geproduceerde goederen en diensten werden "verleend". Aangenomen mag worden dat Gutenberg zijn kennis wilde beperken, maar het fabricageproces van diensten niet bewust ontkende. Het gebied van diensten won aan belang, vooral in de 19e en 20e eeuw, en is nu een van de belangrijkste gebieden van onze nationale economie. [13]

Waardoor in januari 1900 van kracht werd in het Burgerlijk Wetboek (BGB) rekening gehouden met naast de arbeidsovereenkomst , arbeidsovereenkomst en opdracht (inclusief uitzendbureau ) enkele bijzondere vormen ( makelaars , voogdij ). Andere werden later toegevoegd ( reiscontract in mei 1979, betalingsdiensten in oktober 2009, behandelcontract in februari 2013), maar zonder de bestaande diversiteit van het dagelijks leven bijna te dekken. Bepaalde handelsdiensten kregen een bijzondere plaats in het handelsrecht, dat tegelijk van kracht werd (bv. handelsagent , commissionair , expediteur , vrachtbedrijf of warehousing ).

afbakeningen

Bij dienstverlenende bedrijven ligt de focus op het aanbod van diensten, ook als goederen tegelijkertijd worden verkocht , zoals in de gastronomie het geval is. Het gaat niet alleen om de verkoop van eten en drinken , maar vooral om de aanverwante diensten op het gebied van bereiding , bediening en gastvrijheid . Daarom kan het creëren van een dienst al dan niet worden geassocieerd met materiële producten . [14] Terwijl de ijsmaker een productiebedrijf is, is de ijssalon een dienstverlenend bedrijf. Het onderscheid tussen beide is niet altijd eenvoudig omdat productiebedrijven ook (productgerelateerde) diensten aanbieden en omgekeerd ook dienstverlenende bedrijven producten verkopen.

Het onderscheid tussen service- en niet-geldelijke voordelen is uiteindelijk vloeiend. Servicecomponenten in business-to-business marketing, bijvoorbeeld in de machine- en installatietechniek, worden steeds belangrijker (bijv. consulting , teleservice ). Ook in de consumptiegoederenindustrie dragen servicecomponenten bij aan een grotere differentiatie en daarmee aan het behalen van concurrentievoordelen (bijvoorbeeld verkoopfinanciering van hifi-elektronica of auto's via autobanken ). Last but not least kunnen dergelijke servicecomponenten een aankoopbeslissing nemen en zo doorgaan naar het hoofdcomponent van het product .

Als gevolg hiervan wordt de poging om diensten te onderscheiden van voordelen in natura steeds meer opgegeven. [15] Alle verkoopobjecten worden hier opgevat als een servicebundel, waarvan het serviceresultaat enerzijds meer materieel of immaterieel is, het servicecreatieproces meer autonoom of integrerend. Een dergelijk begrip maakt een gedifferentieerde opvatting van de instrumenten van het verkoopbeleid mogelijk. [16]

Definitie opties

Voor een preciezere definitie van de serviceterm - die controversieel is in de vakliteratuur - zijn er negatieve definities (volgens het uitsluitingsprincipe), de enumeratieve definitiebenadering (lijst) of karakteristieke definities waarin de constitutieve kenmerken die de service beschrijven vastbesloten. [17] In de context van een negatieve definitie kan onder diensten worden verstaan ​​alle activiteiten “die niet gericht zijn op de directe winning , bewerking of verwerking van materiële goederen ”. [18] De productie van materiële goederen ( goederen , goederen , goederen ) vertegenwoordigt het tegenovergestelde van diensten Lijstdefinities falen omdat de heterogeniteit van de dienstensector en constante innovaties (zie financiële innovaties ) een uitputtende lijst onmogelijk maken. [19] Karakteristieke definities leiden tot het resultaat dat diensten vaak een onzichtbare en immateriële intellectuele prestatie vertegenwoordigen, dat wil zeggen dat ze een niet-substantieel goed zijn. [20] De typische constitutieve kenmerken van een dienst zijn zijn immaterialiteit , fluctuaties in de kwaliteit van de dienst , onscheidbaarheid van dienstverlener en dienst, onvermogen om op te slaan en te vervoeren [21] , evenals meestal synchroniciteit van productie en consumptie van de dienst. [22] Dit tijdelijke samenvallen van productie en consumptie wordt ook wel het uno-actu-principe genoemd .

soort

In het bedrijfsleven wordt een algemeen onderscheid gemaakt tussen gebonden en ongebonden diensten . [23] Als de productie en het verbruik van de dienst synchroon lopen (bijvoorbeeld bij het nemen van een taxi), spreekt men van gekoppelde diensten; de taxirit is niet mogelijk zonder de taxichauffeur. Ongebonden diensten worden gekenmerkt door een temporele en ruimtelijke ontkoppeling van productie en consumptie, vooral voor bedrijfsgerelateerde diensten. In moderne economieën maakt het gebruik van informatietechnologie het mogelijk om productie en consumptie te scheiden in tijd, ruimte en persoon, zodat productiviteitsverhogingen mogelijk zijn. [24]

Diensten verschillen ook naar gestandaardiseerde en individuele diensten . Deze laatste zijn gemaakt voor een specifiek individu . Het kenmerk van gestandaardiseerde diensten is dat ze worden geleverd aan een fictieve gemiddelde klant. De participatiegraad (graad van integratie) van de klant is hoger voor individuele diensten.

Ten aanzien van de aanbieder van een dienst ( dienstverlener ) wordt onderscheid gemaakt tussen:

Persoonlijke diensten

Persoonlijke diensten (PBD) zijn diensten die aan of met de persoon worden verricht, b.v. B. de diensten van een curatief opvoeder of een leraar . Deze diensten komen alleen tot stand met medewerking van de klant . De betrokkenheid van de klant kan passiever zijn, zoals bij de reddingsdienst, of actiever, zoals bij het opdoen van kennis in een leersituatie. Persoonlijke dienstverlening heeft de volgende kenmerken:

  • De doelen worden min of meer onderhandeld tussen de dienstverlener en de klant - beide zijn betrokken bij het resultaat, het immateriële product. Het VN-Verdrag inzake de rechten van personen met een handicap gaat z. B. ga ervan uit dat een bevredigend resultaat alleen mogelijk is met gemeenschappelijke doelen.
  • De processen of maatregelen worden ook onderhandeld tussen de klant en de dienstverlener - de klant moet deelnemen aan het proces om het doel te bereiken. Maatschappelijk werkers/opvoeders spreken over de cliënt . Hoewel de maatregelen die kunnen worden gepland in detail, de uitvoering van de maatregelen hangt vaak af van de klant dispositie .
  • De sociale relaties tussen de dienstverlener en zijn klant vormen de basis voor het uitvoeren van maatregelen en het bereiken van hun doelen. De maatschappelijke rollen en status van klanten en dienstverleners moeten worden verduidelijkt.

David A. Garvin vat deze fenomenen van persoonlijke service (PBD) als volgt samen: [25]

  • PBD zijn niet van belang
  • PBD volgt het uno actu-principe
    • Consumptie en productie vallen samen
    • De serviceproducent is onderdeel van de service, net als de serviceconsument
  • PBD's zijn heterogeen
  • PBD's kunnen niet worden opgeslagen of vervoerd
  • Standaardisatie van PBD's is moeilijk of onmogelijk

Voor de organisaties en beroepen die persoonlijke diensten verlenen, heeft dit gevolgen voor hun managementsystemen:

  • De behoeften en problemen van de klant moeten op persoonlijke basis worden beoordeeld. Omdat de klant geacht wordt bij te dragen aan de dienstverlening, moeten ook zijn middelen, dat wil zeggen zijn capaciteiten, handelingsmogelijkheden en de mate van bereidheid tot medewerking, worden vastgesteld.
  • Over het toekomstige resultaat, oftewel het doel van de dienstverlening, moet zoveel mogelijk met de klant worden onderhandeld en transparant gemaakt. Dit doel is de kwaliteitsnorm voor de klant en de dienstverlener. Een doel is b.v. B. een bepaald rehabilitatie- of behandelingssucces, het behalen van een einddiploma of een bepaald gedrag. Motiverende gesprekken kunnen hiervoor een concept zijn.
  • De bijbehorende maatregelen moeten ook met de klant worden gepland en zo transparant of plausibel mogelijk zijn, zodat ze gemotiveerd en in staat zijn om mee te doen.
  • De geplande maatregelen moeten worden uitgevoerd. De dienstverlener heeft een speciale rol te spelen als controller en motivator, aangezien de disposities van de klant soms kwetsbaar zijn, vooral in de gezondheids-, sociale en onderwijssectoren. De klant wordt vaak gevraagd om te betalen voor de service en ook om te werken of zelfs te lijden voor het succes van de service.
  • Doelen en maatregelen moeten worden geëvalueerd. Dat betekent:
    • De mate van doelrealisatie, dus de mate van succes, moet met de klant worden bepaald.
    • De zinvolheid van de doelrealisatie en de maatregelen moeten met de klant worden geanalyseerd. De centrale vraag kan zijn: “We hebben het plan gerealiseerd. Was hij ook goed?"
  • Na de (tussen)evaluatie kunnen met de klant nieuwe doelen en maatregelen worden bepaald.

De moeilijkheid voor persoonlijke dienstverleners, zoals: B. begeleiders , therapeuten of maatschappelijk werkers , bestaat er soms in dat ze weinig of geen inzicht of invloed hebben op wat de klant feitelijk doet of dat de doelen en maatregelen niet geëvalueerd kunnen worden omdat de klant de dienstverlener niet meer ontmoet. Persoonlijke dienstverleners hebben vaak te maken met onvolledige serviceprocessen.

Materiële diensten

Bij feitelijke diensten staat niet zozeer de persoon van de dienstverlener op de voorgrond, maar zijn dienst als zodanig, b.v. B. Gezondheidszorg , schoonmaak van gebouwen , expeditie , kredietinstellingen , verzekeringen , telecommunicatie , bedrijfssoftware , reclame .

Originele diensten

Dit zijn diensten van bedrijven die uitsluitend of overwegend diensten verlenen en geen materiële goederen produceren. Dergelijke dienstverlenende bedrijven omvatten: B. ziekenhuizen , banken , verzekeringsmaatschappijen , telecommunicatiebedrijven , reclamebureaus , touroperators , expediteurs , pakketdiensten , schoonmaakbedrijven , wasserijen en sleepdiensten .

Bijzonder is de kennisintensieve dienstverlening van zzp'ers. Bijzonderheden die van toepassing zijn op deze dienstverlenende bedrijven; zie ook Professional Service Firm .

Productgerelateerde / branchegerelateerde diensten

Bedrijven die naast diensten ook materiële goederen vervaardigen, zoals autofabrikanten of producenten van kapitaalgoederen, bieden deze aan. Men spreekt ook van hybride producten. Industriële diensten worden aangeboden naast het fysieke product, dat wil zeggen, ze worden op de markt gebracht in verband met het zelfgemaakte fysieke product. Daarom worden industriële diensten secundaire diensten genoemd omdat ze een bijkomend voordeel voor de klant vertegenwoordigen. Dit zijn diensten die in direct of indirect verband met de materiële goederen tot stand komen voor andere bedrijven. Daarom wordt een dienst economisch afhankelijk van een materieel actief.

Dienst na verkoop

After-sales services zijn after-sales services, zoals de levering van reserveonderdelen , service en onderhoud , modernisering ( retrofit ) en teleservice .

De verkoper spant zich in om zijn klanten ook na de verkoop van goederen te blijven behartigen om zo nodig aanvullende zaken te kunnen doen. Een hulpmiddel hiervoor is klantrelatiebeheer . De professionele afhandeling van de klantenservice , garantiewerkzaamheden ( klachtenbeheer ), maar ook de verdere ondersteuning van de klant door de verkoper (verkoopmedewerker) zijn typische taken van het aftersalesmanagement .

Op het gebied van kapitaalgoederen ( B2B- marketing) wordt van de klant een regelmatige dienst na verkoop verwacht. Vaak ontstaat er pas een langdurige zakelijke relatie door intensieve nazorg. Intensieve nazorg moet de klanttevredenheid en klantloyaliteit verbeteren .

Juridische kwesties

Volgens de wettelijke definitie van artikel 57 VWEU zijn diensten diensten buiten het verkeer van goederen en kapitaal, die gewoonlijk tegen een vergoeding worden verleend. In het bijzonder worden volgens deze bepaling commerciële , commerciële , handmatige en freelance- activiteiten als diensten beschouwd. Beloning is een tegenprestatie voor een economische activiteit die wordt verricht met het oogmerk om winst te maken . [26] Dit betekent dat er bij diensten altijd sprake is van een commerciële activiteit. Als er voor een dienst geen vergoeding is afgesproken, is het een opdracht .

Overeenkomstig artikel 87f, lid 1, van de basiswet garandeert de federale overheid over de hele linie passende en voldoende diensten in de post- en telecommunicatiesector , waarbij deze diensten worden verleend als activiteiten in de particuliere sector . Deze regelgevende verantwoordelijkheid van de federale overheid raakt de infrastructuur en garandeert de constante beschikbaarheid van de diensten aangeboden door postdienstverleners en telecommunicatiebedrijven voor iedereen.

De algemene civielrechtelijke rechtsgrond voor diensten is het servicecontract , waarin volgens Section 611 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) de persoon die verplicht is om diensten van welke aard dan ook te verrichten voor de persoon die recht heeft op service, als tegenprestatie moet worden geleverd voor betaling. Het is een individuele juridische uitwisselingsovereenkomst tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer voor het zelfstandig of in afhankelijkheid uitvoeren van een dienst tegen een vergoeding . [27] In deze brede versie van deze regeling vallen ook dienstenovereenkomsten met afhankelijke werkzaamheden ( arbeidsovereenkomsten ), omdat de arbeid van een werknemer een afhankelijke dienst is. Daarnaast zijn er dienstverleningsovereenkomsten met zelfstandig ondernemerschap door ondernemers of freelancers met economische en maatschappelijke zelfstandigheid. [28] Voor alle diensten zijn de verplichting om diensten te verlenen en de verplichting om te betalen de belangrijkste contractuele verplichtingen . [29] In geval van twijfel moet de dienst persoonlijk door de dienstverlener worden geleverd ( § 613 BGB). Deze persoonlijke afhankelijkheid geldt echter niet voor generieke werkzaamheden in het kader van freelancers. De dienstplicht vereist zorgvuldigheid bij het ondernemen, maar geen succes , zoals bij een arbeidsovereenkomst het geval is.

Procesmodel

Elke dienst is onderdeel van een bedrijfsproces dat doorgaans uit meerdere fasen bestaat. In deze fasen verschijnen karakteristieke acteurs die van elkaar verschillen door specifieke taken ( rollen ):

  • In de initiatieffase
    • de dienstverlener die de (levering van) de dienst aanbiedt en
    • de dienstvrager die om de (levering van) de dienst vraagt.
  • In de overeenkomst fase (ook: contract fase)
  • In de servicefase (ook: implementatie- of operationele fase)
    • de dienstverlener die de dienst persoonlijk verleent en
    • de dienstconsument die persoonlijk gebruik maakt van de dienst (of het resultaat daarvan) of persoonlijk voordeel haalt uit de verleende dienst. Afhankelijk van de vraag of de consument wordt aangewezen als de begunstigde in de dienst contract of niet, het verbruik (dwz het gebruik) van de dienst plaatsvindt terecht of onterecht.
  • Het concept van de externe factor bevindt zich ook op operationeel niveau. Het verwijst naar een persoon of ding dat niet het eigendom is van de dienstverlener (vandaar "extern") en op wie de dienst wordt uitgevoerd. Om de dienst succesvol te laten zijn, zijn vaak ondersteunende diensten (levering) door de klant nodig (bijvoorbeeld lokalen, arbeidsmiddelen, informatie, persoonlijke medewerking).
  • Daarnaast zijn er personen of organisatieonderdelen die slechts indirect betrokken zijn bij de dienstverlening, namelijk door middel van planningstaken (bijvoorbeeld planning , aansturing en coördinatie van de dienstverlening).
  • In de overwegingsfase
    • de ontvanger van de tussen opdrachtgever en opdrachtnemer overeengekomen tegenprestatie (meestal betaling ) en
    • de aanbieder van de tegenprestatie.

In werkelijkheid worden de rollen van de dienstverlener, leverancier en aanbieder evenals de ontvanger van de retourdienst vaak vervuld door verschillende personen of organisatorische eenheden, maar in eenvoudige gevallen ook door één en dezelfde persoon (bijvoorbeeld taxichauffeur). Hetzelfde geldt voor de rollen van de dienstvrager, klant en consument, evenals de aanbieder in ruil. Evenzo kunnen de rollen van de externe factor en de serviceconsument in één persoon samenvallen.

economische aspecten

De eigenaardigheden die voortvloeien uit de kenmerken van diensten in vergelijking met de productie van materiële goederen vereisen speciale aandacht in de operationele structuur en procesorganisatie . De kwaliteit van een dienst kan fluctueren; dit is moeilijk te meten of te evalueren ( kwaliteitsmanagement en kwaliteitscontrole ). De ontoereikende opslag- en transporteerbaarheid kan enerzijds worden tegengegaan door een aangepast capaciteitsbeleid en anderzijds door het observeren van de wachtrijtheorie (bijvoorbeeld bij overheden ). De onafscheidelijkheid van dienstverlener en dienst en de synchroniciteit van productie en consumptie kunnen worden geëlimineerd door online diensten (zoals online bankieren ). Naast het prestatieresultaat van een dienst winnen het servicecreatieproces (integratie van de externe factor) en het prestatiepotentieel (bijvoorbeeld uitstraling en competentie van een managementconsultant) aan belang. Alle drie de zogenaamde prestatiedimensies worden meegenomen in de beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening. [30]

Vrijwel elk aanbod van een bedrijf bevat een servicecomponent, waarbij het serviceaandeel laag of hoog kan zijn. [31] Diensten zijn zeer arbeidsintensief omdat de nadruk ligt op menselijke activiteit en daarom hebben de personeelskosten meestal het hoogste aandeel in de totale kosten. De marktprijs van diensten wordt vaak vergoeding , honorarium , marktrente of commissie genoemd . Net als goederen bevat het een winstmarge . In het geval van openbaar bestuur is volledige of gedeeltelijke kostendekking voldoende voor betaling.

Die Summe aller in einer Volkswirtschaft in einem Jahr hergestellten Güter und Dienstleistungen heißt Bruttoinlandsprodukt . Somit erfasst diese volkswirtschaftliche Kennzahl auch die erbrachten Dienstleistungen. In der Drei-Sektoren-Hypothese wird die Volkswirtschaft eingeteilt in den Primärsektor der Rohstoffproduktion , den Sekundärsektor des verarbeitenden Gewerbes und den Tertiärsektor der Dienstleistungen. Der zu beobachtende Trend zur Dienstleistungsgesellschaft führt zu einem zunehmenden Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttoinlandsprodukt zu Lasten des Primär- und Sekundärsektors. Die Dienstleistungsbilanz als Teil der Zahlungsbilanz erfasst alle exportbedingten Zahlungseinnahmen und importbedingten Zahlungsausgaben im Handel mit grenzüberschreitenden Dienstleistungen.

Literatur

  • Manfred Bruhn, Bernd Stauss: Dienstleistungsmarken . Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 3-8349-0609-3 .
  • Rudolph Bauer: Personenbezogene Soziale Dienstleistungen. Begriff, Qualität und Zukunft . Westdeutscher, Wiesbaden 2001, ISBN 3-531-13599-6 .
  • Rudolf Maleri, Ursula Frietzsche: Grundlagen der Dienstleistungsproduktion . 5., vollst. überarb. Aufl.,. Springer, Berlin/Heidelberg 2008, ISBN 978-3-540-74058-2 .
  • Magnus Richter, Rainer Souren: Zur Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs . Technische Universität Ilmenau, Ilmenau 2008, ISBN 978-3-940882-09-7 .
  • Hans R. G Rück: Dienstleistungen in der ökonomischen Theorie . Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2000, ISBN 3-8244-7104-3 .

Weblinks

Wiktionary: Dienstleistung – Bedeutungserklärungen, Wortherkunft, Synonyme, Übersetzungen
Wiktionary: Service – Bedeutungserklärungen, Wortherkunft, Synonyme, Übersetzungen

Einzelnachweise

  1. Elmar Seebold: Chronologisches Wörterbuch des deutschen Wortschatzes. Der Wortschatz des 8. Jahrhunderts (und früherer Quellen) . 2001, S.   103   f . ( eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  2. Rudolph Bauer: Personenbezogene Soziale Dienstleistungen . 2001, S.   50 ( eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  3. Heribert Meffert, Manfred Bruhn: Dienstleistungsmarketing. 1995, S. 27.
  4. Werner Ehrlicher (Hrsg.): Kompendium der Volkswirtschaftslehre . Band   1 , 1975, S.   22 ( eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  5. Hartmut Häußermann, Walter Siebel: Dienstleistungsgesellschaften. 1995, S. 25 f.
  6. Heinrich Honsell: Römisches Recht . 2010, S.   144 ( eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  7. Friedemann W. Nerdinger: Zur Psychologie der Dienstleistung. 1994, S. 35.
  8. Rudolph Bauer: Personenbezogene soziale Dienstleistungen. 2001, S. 55.
  9. Michael Knoll, Britta Oertel (Hrsg.): Dienstleistungen für die energieeffiziente Stadt . 2012, S.   4 ( eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  10. Michael Knoll, Britta Oertel (Hrsg.): Dienstleistungen für die energieeffiziente Stadt. 2012, S. 4.
  11. Nassau William Senior: Political Economy. 1854, S. 51–53.
  12. Erich Gutenberg: Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre: Die Produktion. 1953, S. 328.
  13. Herbert Lessmann: Schlechte Dienstleistung und Vergütung. In: Festschrift für Ernst Wolf. 1985, S. 395.
  14. Philip Kotler: Grundlagen des Marketing . 2011, S.   692 ( eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  15. Christian Homburg, Harley Krohmer: Marketingmanagement. Strategie – Instrumente – Umsetzung – Unternehmensführung. 2003, S. 809 ff.
  16. Werner-Hans Engelhardt, Michael Kleinaltenkamp, Martin Reckenfelderbäumer: Leistungsbündel als Absatzobjekte. Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung (Zfbf). 45. Jg., Nr. 5, 1993, S. 395–426.
  17. Wolfgang Burr, Michael Stephan: Dienstleistungsmanagement . 2006, S.   19 ( eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  18. Thomas Rasmussen, Entwicklungslinien des Dienstleistungssektors , 1977, S. 46.
  19. Wolfgang Burr, Michael Stephan: Dienstleistungsmanagement. 2006, S. 19.
  20. Rudolf Maleri, Grundlagen der Dienstleistungsproduktion , 1997, S. 97 f.
  21. Philip Kotler: Grundlagen des Marketing. 2011, S. 694.
  22. Dirk Piekenbrock: Gabler Kompakt-Lexikon Volkswirtschaftslehre . 2009, S.   79   f . ( eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  23. Dirk Piekenbrock, Gabler Kompakt-Lexikon Volkswirtschaftslehre , 2009, S. 80.
  24. Manfred Wünsche, BWL für IT-Berufe , 2015, S. 145.
  25. Richard B. Chase, David A. Garvin: The Service Factory. In: Harvard Business Review. Band 67, Nr. 4, 1989, S. 61–69.
  26. EuGH, Rs 269/86 (Humbel), Slg. 1988, 5365.
  27. Gerold Neusser, Dienstvertrag , in: Handwörterbuch zur deutschen Rechtsgeschichte (HRG), 2. Auflage, Band I, 2008, Sp. 1056–1058.
  28. Kompakt-Lexikon Wirtschaft . Springer Fachmedien, Wiesbaden 2014, S.   128 ( eingeschränkte Vorschau in der Google-Buchsuche).
  29. Otto Palandt , Walter Weidenhoff: BGB-Kommentar. 73. Auflage, 2014, § 611 Rn. 24.
  30. Avedis Donabedian: The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment. Explorations in Quality Assessment and Monitoring. Volume I, Ann Arbor, 1980.
  31. Philip Kotler, Grundlagen des Marketing , 2011, S. 692.